Cele 12 puncte de pe hartă

fișa ta de Google Maps

Omul te caută pe hartă înainte să te sune. Fișa de pe hartă e prima pagină a firmei tale. Chiar dacă nu ai site.

Mai jos sunt douăsprezece puncte. Fiecare are regula, exemplul și cât durează. Se fac de pe telefon, din aplicația Google Maps sau din căutarea Google, cu contul pe care e fișa.

54,6% din firmele românești nu și-au revendicat fișa de pe Google. sursa: recenziiclienti.ro, 725.668 de profiluri, 2026

01. Pune categoria. Cea exactă.

Omul caută instalator, nu servicii pentru casă. Pune categoria exactă ca principală. Restul intră ca secundare.

așa nu:  Servicii pentru casă
așa da:  Instalator sanitar

categorii secundare:
Desfundare canalizare
Reparații centrale termice

Una principală, restul secundare.

Durează 2 minute. Unde se schimbă: editează profilul, apoi Categorie.

02. Pune programul. Și sărbătorile.

Fișa spune închis, tu ești deschis. Omul citește și pleacă la următorul. Programul de sărbători se pune o dată pe an.

luni până vineri    9 la 18
sâmbătă             9 la 13
duminică            închis
1 decembrie         nescris
25 decembrie        nescris
1 ianuarie          nescris

Trei zile nescrise, trei drumuri degeaba.

Durează 5 minute. Unde se schimbă: program, apoi program special.

03. Poze noi. De la lucrare.

Fișa cu poze de la deschidere arată a firmă închisă. Pune trei poze pe lună.

așa nu:  poza de la deschidere, 2019
așa da:  de la lucrarea de ieri

Poza de sus o vede primul.

Durează 3 minute. Unde se schimbă: adaugă fotografii, de pe telefon.

04. Răspunde la tot. În două rânduri.

Recenzia o citește următorul client. Sub ea stă răspunsul tău, sau nimic. Și la cele bune, nu doar la reclamații.

Recenzie:
"Am așteptat două zile un răspuns la ofertă."

Răspunsul tău, în două propoziții:
"Aveți dreptate, am întârziat. De luni răspundem la
oferte în aceeași zi."

31,8% din firmele românești de pe Google nu au nicio recenzie. sursa: recenziiclienti.ro, 725.668 de profiluri, 2026

68% din clienți nu aleg o firmă sub 4 stele. sursa: brightlocal, 2026, statele unite și marea britanie

74% din clienți vor recenzii scrise în ultimele 3 luni. sursa: brightlocal, 2026, statele unite și marea britanie

Durează 10 minute. Unde se schimbă: recenzii, apoi răspunde la toate.

05. Linkul duce în pagina de start.

Omul a citit ce faci și apasă. Ajunge pe prima pagină și caută iar. Pune linkul spre pagina serviciului, nu spre prima pagină.

așa nu:  firma.ro
așa da:  firma.ro/instalatii-sanitare

Durează 1 minut. Unde se schimbă: câmpul website, din fișă.

06. Numele firmei. Cel de pe firmă.

Numele de pe fișă se scrie identic cu cel de pe mașină, de pe factură și de pe firmă. Omul le compară și vrea să știe că a nimerit bine.

așa nu:  Instalator Sanitar Non Stop Sector 3 Ieftin
așa da:  Hidro Instal SRL

Durează 2 minute. Unde se schimbă: editează profilul, apoi Numele firmei.

07. Scrie zona. Doar unde chiar te duci.

Zona lipsă te ține la cei de pe strada ta. Zona umflată aduce telefoane la care spui nu. Scrie sectoarele sau localitățile în care te urci în mașină și pleci.

așa nu:  România
așa da:  Sectorul 3, Sectorul 4, Popești-Leordeni

Ai magazin sau restaurant, cu adresă fixă: lasă adresa și completează zona doar dacă livrezi.

Durează 4 minute. Unde se schimbă: editează profilul, apoi Zona deservită.

08. Listează serviciile. Pe rând.

Lista de servicii e lista de cuvinte cu care te caută omul. Scrie fiecare serviciu separat, cu numele pe care îl folosește el la telefon, nu cu cel din contabilitate. Unde ai un preț fix, pune-l. Prețul pe față îți scutește un telefon.

Desfundare canalizare
Înlocuire baterie de chiuvetă
Montaj mașină de spălat
Reparație centrală termică
Detectare pierdere de apă sub gresie

Durează 15 minute. Unde se schimbă: editează profilul, apoi Servicii.

09. Descrierea. Primele două rânduri.

Primele două rânduri se văd, restul stă sub buton. Pune în ele ce faci și unde. Scrie cum vorbești la telefon și ține-o scurtă.

[Numele firmei] face [serviciul principal] în [zona].
Lucrăm de [câți] ani, cu echipa noastră.
Program: [orele]. Sâmbăta: [orele].
Plata: [numerar, card, transfer]. Factură la cerere.

Durează 10 minute. Unde se schimbă: editează profilul, apoi Descrierea firmei.

10. Numărul de telefon. Cel din buzunar.

Numărul de pe fișă e butonul de apel. Un număr vechi sună la altcineva, iar tu nu afli niciodată. Pune numărul pe care îl ai la tine, nu pe cel de la birou, dacă la birou nu stă nimeni.

Ia telefonul altcuiva. Deschide fișa ta.
Apasă butonul Sună.
Îți sună telefonul din buzunar? Atunci e bun.

Durează 2 minute. Unde se schimbă: editează profilul, apoi Telefon.

11. Întrebările. Pune-le tu.

Oricine poate scrie acolo un răspuns, inclusiv cineva care ghicește. Pune tu întrebările pe care le auzi la telefon de trei ori pe săptămână și răspunde-le tot tu.

Întrebare: Veniți și sâmbăta?
Răspuns: Da, sâmbăta între 9 și 13. Duminica e închis.

Întrebare: Cât costă deplasarea?
Răspuns: [suma]. Dacă rămâneți cu lucrarea la noi, intră în preț.

Întrebare: Dați factură?
Răspuns: Da, și pentru persoane fizice, și pentru firme.

Durează 8 minute. Unde se schimbă: fila Întrebări și răspunsuri, de pe fișa ta, așa cum o vede clientul.

12. Postează pe fișă. O dată pe săptămână.

Postarea stă sub recenzii și arată o firmă care lucrează. Două rânduri și o poză de la lucrarea de ieri.

Ieri, în [zonă]: [ce ai făcut], în [cât a durat].
Lucrăm în [zona]. Sună la numărul de pe fișă.

Durează 6 minute. Unde se schimbă: butonul Adaugă actualizare, din fișă.

Ordinea în care le faci

Sus stau cele care schimbă cel mai mult pe minutul cheltuit.

1. Categoria, 2 minute. De ea depinde dacă apari în căutarea omului.
2. Telefonul, 2 minute. Butonul de apel apasă pe el, restul vine după.
3. Linkul, 1 minut. Cea mai mică mișcare din listă.
4. Programul, 5 minute. Închis scris greșit trimite omul la următorul.
5. Recenziile, 10 minute. Cel mai mare efect din toată lista.
6. Pozele, 3 minute. Prima poză o vede înainte să citească.
7. Numele, 2 minute. Îl compară cu factura.
8. Zona, 4 minute. Te scoate din strada ta.
9. Serviciile, 15 minute. Cuvintele cu care te caută.
10. Descrierea, 10 minute. Primele două rânduri fac treaba.
11. Întrebările, 8 minute. Se completează pe măsură ce le auzi.
12. Postările, 6 minute. Se repetă săptămânal, restul se face o dată.

Primele patru le termini într-o pauză de cafea. Toată lista, puțin peste o oră.

Duratele sunt estimarea noastră.

Fișa lăsată liberă o ia altcineva.

Suntem i-vory, din București. Video, design, site-uri, marketing digital, agenți AI.